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非常时期母婴消费新变局 乐友线上发力共应对

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发表于 2020-03-24 10:40:16 | 来源 北国网
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2020-03-24 10:40:16 1
非常时期母婴消费新变局 乐友线上发力共应对

受疫情重创,众母婴零售店纷纷采用各种应对举措,竭力打好这场“防御战”。乐友在全国150多个城市拥有超过700家门店,在疫情“攻坚战”上积累了值得借鉴的经验。上周,我们专访了乐友创始人兼CEO胡超女士,她从商品品类调整、主题场景营销、社群运营及直播运营等方面做了详细分享。

快速调整五大商品品类,构建疫情期刚需产品体系

面对疫情,乐友以消费者新需求为导向,迅速调整商品品类,搭建疫情期刚需产品体系。胡总介绍,除了应季服装外,当下乐友主推商品覆盖五大类,其中,消杀类:酒精喷雾、免洗手液、消毒湿巾;防护类:儿童口罩;增强抵抗力类:维生素、营养补充剂;囤货类:奶粉、尿裤;亲子陪伴类:绘本、益智玩具等。在满足疫情期宅家育儿刚性需求的同时,还激发了用户的潜在需求。

搭建疫情期宅家育儿主题场景,线上销售环比提升

在线下渠道客流锐减的情况下,乐友邀请育儿专家,共同策划了疫情场景下的主题营销方案,针对在家里怎么吃、怎么做、怎么玩、怎么防护等需求,打造了一系列居家生活场景讲座和营销专题,把产品信息植入主题场景,促进用户购买转化。

目前,乐友已推出的场景主题包含:怎么做宝贝辅食好吃又方便、萌娃宅家防护“宝”健康、娃断粮怎么办、宅家不无聊陪娃嗨起来等。胡总表示:“通过一系列场景的搭建,乐友APP、小程序及线上门店等渠道的销售转化环比明显提升。”

社群分层管理运营,闪电购对于零售效率的提高极为显著

在激发社群效应方面,乐友也是“煞费苦心”,对已有的4000多个会员社群分层管理。按照品牌联合社群、VIP付费会员社群、门店社群、孕妇社群、活动社群等维度,进行精细区分,同时,管理模式也由此前的机器人管理转变为专人管理。

同时,乐友还从内容策划、传播推广、用户粘性拉动、有效互动等方面,对社群进行精细化运营。以基于销售的活动社群为例,先发布产品预热信息,吸引用户关注,再推出 “闪电购”及“特价推送”活动,刺激购买。胡总说:“闪电购对于零售效率的提高极为显著,之后还会继续精进,丰富品类、完善路径,做成固定的消费狂欢社群活动”。

启动全员直播,渠道联动效果最大化

在疫情的冲击下,乐友升级直播带货形式,接地气地做起了“全员直播”。调动集团内各品类的产品经理、设计师、服装搭配师、普通员工,以及分公司的市场部经理、店长、母婴顾问、品牌大使及普通员工等展开了全员直播。直播平台遍布乐直播、淘宝直播、京东直播、看点直播和抖音直播等各渠道,培养和发掘出出一批极具优秀主播潜质的“乐友直播IP”。

胡总介绍:“3月13-15日,乐友旗下童装自有品牌‘歌瑞家’首次以线上嘉年华的形式,通过在京东及腾讯双平台直播发布了2020春装新品。活动邀请了主持人漆亚灵担纲主播、名模李晔担任首席时尚官、演员杨钠伊担任首席互动官以及众多网红和知名KOL助阵。内容囊括选品知识、育儿心得及穿搭技巧等,吸引了近60万粉丝参与”。

来源:中国玩具和婴童用品协会全媒体中心专访

关于乐友

乐友成立于1999年,是为母婴家庭提供商品及服务的全渠道精选零售平台。二十年来,乐友坚守“孩子健康成长 走向美好未来”的使命,与23个国家530个知名品牌建立直采直供,以首个品质检控系统引领行业新标准,以智慧新零售构筑美好母婴生活新场景,成为中国母婴零售行业领导品牌。

截至2020年,乐友全国门店700余家,遍布150余个城市,注册会员数量超过1800万。

专业母婴二十年,轻松育儿每一天。

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